Garanti & Reklamation policy

Reklamationsrätt  3 år enligt lag

Du har rätt att reklamera en defekt vara i upp till 3 år enligt svensk konsumentlag.

Viktigt att veta:

• Kontakta oss inom 14 dagar från att du upptäckt felet.
• Reklamationen gäller endast för fel som fanns från början.
• Efter 6 månader behöver du kunna visa att felet inte beror på slitage eller felaktig användning.
• Reklamationen gäller inte för:
  • Skador från olyckor, slitage eller felaktig användning.
  • Modifieringar eller reparationer utförda av tredje part utan vårt godkännande.

Essenzias garanti 14 dagar

Vi erbjuder även en 14 dagars garanti från att du mottagit din beställning.
Garantin gäller för:

• Fel i material eller konstruktion vid normal användning.
• Defekter i sömmar, ytskikt eller inbyggda komponenter (t.ex. MagSafe-plattan).

Garantin gäller inte för:

• Skador från felaktig hantering, olyckor eller normalt slitage.
• Modifieringar eller reparationer utförda av tredje part utan vårt godkännande.

Så här gör du en reklamation eller garantianmälan

1. Maila oss på essenzia.kundtjanst@gmail.com inom 14 dagar från att du upptäckt felet.
2. Beskriv felet och bifoga gärna bilder.
3. Vi återkommer inom 2 arbetsdagar med bedömning och instruktioner.

Om ditt ärende godkänns kan du få:

• Reparation av produkten
• En ny motsvarande produkt
• Full återbetalning av produktens värde
• Vi står för returfrakten vid godkänt ärende och skickar en förbetald returfraktsedel.

Kontakt

Har du frågor om reklamation eller garanti?
Maila oss på: essenzia.kundtjanst@gmail.com